Згідно закону «про права споживачів» ви можете повернути або обміняти куплений в нашому інтернет магазині товар протягом 14 днів без оголошення причини, за умови, якщо:
- товар не використовувався
- товар в повній комплектності
- товар зберіг товарний вигляд, пломби, ярлики, плівки, обрешітку
- збережена упаковка, документація в товарному вигляді
- присутні чеки і гарантійні талони.
Перелік товарів, що не підлягають поверненню або обміну:
- труби
- коліна
- чистячі засоби
- вентиляційні решітки
- ізоляційні матеріали
- сипучі суміші.
Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, можливо:
- придбати будь-який інший товар, що є в наявності
- здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж
- зробити повернення грошей у розмірі вартості повернутого товару.
Зверніть увагу:
- Повернення і обмін товару проводиться в 14-денний термін.
- Алгоритм повернення коштів та спосіб повернення відбувається згідно обраного методу оплати та може бути змінений у разі згоди сторін.
- Пересилання товару транспортними компаніями відбувається за рахунок покупця (відправника).
Заборонено висилати товар:
- в неповній комплектації
- в пошкодженій або обклеєній скотчем упаковці.
Товар повинен бути в такому вигляді і в такій комплектації, як і при первинному отриманні вами. Будьте уважні при заповненні реквізитів відправки. Якщо реквізити будуть вказані не вірно, то ми не зможемо отримати Вашу посилку.
Алгоритм повернення / обміну товару
1. Визначення підстав для повернення
Повернення коштів можливе у таких випадках:
Товар неналежної якості (має дефекти, не відповідає характеристикам).
Товар належної якості, але не підходить за формою, розміром, кольором тощо (згідно зі ст. 9 Закону, протягом 14 днів).
2. Подання заяви на повернення
Покупець повинен подати письмову заяву до продавця методом електронної комунікації (електронний лист if.kamin2010@gmail.com), в якій зазначити:
ПІБ покупця.
Контактні дані.
Дату покупки та номер чека.
Причину повернення.
Банківські реквізити (якщо повернення на картку).
Вимогу щодо повернення коштів.
3. Надання товару та доказів покупки
Покупець має надати:
Сам товар (у разі повернення належної якості – збережений товарний вигляд, упаковку та пломби, якщо є).
Чек або інший документ, що підтверджує покупку.
4. Розгляд заяви продавцем
Продавець повинен розглянути заяву протягом 3-7 днів (залежно від внутрішніх правил та складності ситуації).
Якщо товар неналежної якості, може знадобитися експертиза (до 14 днів).
5. Прийняття рішення та повернення коштів
Після отримання нами товару, з Вами зв’яжеться наш менеджер і обговорить обмін товару або повернення грошей за нього.
Якщо заява схвалена, кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата (готівкою або на картку).
Строк повернення коштів – до 7 днів з моменту схвалення заяви.
6. Додаткові умови
Якщо товар куплений онлайн, діє право на повернення без пояснення причин у 14-денний термін після отримання (ст. 13 Закону).
Якщо продавець відмовляється повертати кошти без законних підстав, покупець може звернутися до Держпродспоживслужби або суду.
При поверненні через кур'єрську службу обов’язково повідомте номер декларації за телефоном +380687534431
Також ви можете повернути Товар за фізичними адресами магазинів
м.Івано-Франківськ
вул. Набережна ім. Стефаника, 83
